5* Hotel Host/Hostess

El/la host/hostess del restaurante es el primer empleado/a que interactúa con los clientes que entran en el restaurante. Es su trabajo saludar a los huéspedes que llegan, darles la bienvenida en el establecimiento y acomodarlos. Los clientes reciben su primera impresión del servicio del restaurante por su intercambio con el host/la hostess.Responsable de contestar el teléfono, realizar reservas y asignar las mesas según necesidades, saber acomodar a grandes grupos.Gestionar el sistema de reservas.Conocer el espacio del restaurante disponible, así como la distribución para fines de acomodación.Seguimiento de las zonas del restaurante para mesas vacías y limpias, estimando los tiempos de espera para los clientes.Monitorear la lista de espera de los clientes y asegurarse que sus necesidades se satisfacen mientras esperan.Tomar el pedido inicial de bebidas, si es necesario, y reportar la información al camarero responsable.Conocer los precios de la carta, menús de grupo.Comunicar la información de las reservas al MOD.Procesar las cancelaciones y modificaciones y transmitir rápidamente la información al MOD.Conocer y entender la política del restaurante sobre reservas garantizadas y no-shows.Gestionar la correspondencia diaria respondiendo a las consultas.Comprobar que los archivos estén actualizados.Mantener siempre un aspecto limpio y ordenado de la zona de trabajo.Asegurarse que el restaurante tenga una apariencia limpia y atractiva cuidando la limpieza general, la iluminación, las plantas, tarjetas de visita, porta cuentas y menús en buen estado (impresos, limpios y actualizados).Ser cortés, amable y servicial con los clientes, gerentes y compañeros de trabajo.Conocer todos los procedimientos de oficina necesarios y ayudar con las tareas de recepción cuando sea necesario.Tener pleno conocimiento de los procedimientos de salud y seguridad y cumplirlos.Disponibilidad a realizar cualquier solicitud razonable realizada por la gerencia en cualquier otra área del establecimiento.